1；的牌會直接降低消費(fèi)者的選杰t4強(qiáng)有力的品牌形象，是。奪取市場的有力保障，品牌將成為個潤滑油企業(yè)的核心資產(chǎn)。

　　為車用產(chǎn)品的潤滑油，其市場1仁狀況和汽車市場密切相關(guān)汽；車市場和汽車運(yùn)輸市場的發(fā)展，給潤滑油行業(yè)帶，了機(jī)遇，其增長苴接放大了潤滑油市場規(guī)模；汽車市場增長結(jié)構(gòu)不均衡的特點(diǎn)，改變了潤滑油消費(fèi)者的構(gòu)成和消費(fèi)形態(tài)；汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展改變了潤滑汕行業(yè)的價值鏈構(gòu)成，在這種情況之下，潤滑油企業(yè)要跑贏人市，取怎樣的營銷戰(zhàn)略和模式就顯得尤為茁要。i戰(zhàn)場在高端隨著轎車市場中高檔逐步成為主流車型，50及以上級別潤滑油將迅速成為車輛曖橢魈濉E訪肋1家的車叫油普遍為80級別，并即將提力到8康別，扯保持每年升級換代的發(fā)展速度。

　　文張守禮闖內(nèi)汽乍制造商從國外引進(jìn)的新車服人部分要求使用86油品，部分轎車要求使用31.油品。汽車商通過對階，廠裝填用油服務(wù)站油以及指定用油級別的提升，拉動了潤滑油的升級換代。柴油車生產(chǎn)技術(shù)的引進(jìn)以及公路運(yùn)輸重型化重型載貨車柴油機(jī)大功率化的要求促進(jìn)了1油水平的提升。

　　屯場調(diào)研明，27.6的消費(fèi)者因?yàn)楦鼡Q車輛而轉(zhuǎn)換潤沿油品牌，換車成為i導(dǎo)致品腫轉(zhuǎn)換的最主要原因。潤滑油高端市場的6有率將最終決定潤滑汕企業(yè)的市場地位和利潤水平，高端市場將是潤滑油的主戰(zhàn)場。

　　品牌代言品質(zhì)潤滑油是汽車動力的保養(yǎng)劑，是具有定信息包含量的產(chǎn)品。非專業(yè)司機(jī)逐步成為消費(fèi)的主體，這些消費(fèi)者更加注重對自的車輛維護(hù)保養(yǎng)，但也缺少車輛和潤滑油方面的專業(yè)知識，而十由于他們自身的消費(fèi)特點(diǎn)，他們難以承擔(dān)更多的信息搜索成本。在這樣的情況下，品牌能夠立接地影響銷售。

　　從現(xiàn)在的情況來右，潤滑油消費(fèi)已經(jīng)明確分化廣主型消費(fèi)，主要足些專業(yè)司機(jī)運(yùn)輸服務(wù)用戶。這些專業(yè)司機(jī)上要是關(guān)注其性價比，不特別注屯品牌；托付型消費(fèi)，主要是私家車主和，端油品戶，他們愿意購買品牌，終端售賣者的意和建議對他們的影響非常大，其選油用油傾向于交給汽修汽配等汽車服務(wù)單位來完成。

　　個強(qiáng)有力的品牌會直接降低消費(fèi)者的選擇成本。專業(yè)化的汽修養(yǎng)護(hù)企業(yè)從滿足消費(fèi)者需求維護(hù)身形產(chǎn)象保證維修質(zhì)量的角度出發(fā)，也樂于向消費(fèi)者提供質(zhì)量的名牌產(chǎn)品。強(qiáng)，力的品牌形象，是奪取市場的，力保障，品牌將成為個潤滑油價。核心的資產(chǎn)。

　　創(chuàng)造顧客體驗(yàn)當(dāng)前，消費(fèi)需求已從助型服務(wù)到簡單增值型服務(wù)。并逐漸過渡到整合相應(yīng)地也從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)，最終，創(chuàng)造顧客體驗(yàn)成為潤滑油企業(yè)經(jīng)營的核心。

　　顧客想購頭某種產(chǎn)品，會對這個產(chǎn)品有個評價。這里面應(yīng)有個服務(wù)方案。向客。提供選用油的知識，購買講，如果顧客購買的是你的服務(wù)品牌，才能成為永久的顧客。如汽大眾，他們的理念就是，用戶在維修的時候可以看電視，起把這個場所打造成劇場，讓用戶在這里的時間變成種休息。未來的潤滑油苕銷必須提升到這樣的水淮。

　　滿意度是核心顧客滿意度和價伯實(shí)現(xiàn)成為潤滑油介業(yè)的核心目標(biāo)，潤滑油企業(yè)普遍將顧客滿意作為企業(yè)的核心理念和要的市場營銷訴求點(diǎn)，借助干1丁技術(shù)，通過系統(tǒng)完萼的服務(wù)界面設(shè)計(jì)和企業(yè)制度安排，建立客戶服務(wù)中心，開展在線服務(wù)。通過顧客檔案的建立和數(shù)據(jù)挖掘關(guān)系營銷。投訴。建議制度等售后服務(wù)體系的完庫筇措施來達(dá)成顧客的滿意和忠誠，將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。

　　過去我們是從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行營銷規(guī)劃，觀在足以顧客為中心進(jìn)行營銷規(guī)劃，過去是被動服務(wù)，而現(xiàn)在足主動服務(wù)。過去我們主動關(guān)注單次銷售，現(xiàn)在我們要整個關(guān)注顧客關(guān)系他買了這次，希望他次冉買，然后再下次。過去找們只關(guān)注銷量，現(xiàn)在；注顧客滿度和忠誠度。過去我們關(guān)注單個企業(yè)利益設(shè)大化，現(xiàn)在是尋求整體價值鏈利益最大化。

　　價，網(wǎng)絡(luò)爨構(gòu)消費(fèi)形態(tài)變化促進(jìn)潤滑油銷售終端多元化。各類銷售終端之間競爭和替代格局出現(xiàn)。在渠道多元化的格局下，隨著競爭的加劇市場的不斷細(xì)分以及消費(fèi)者需求的變化，客觀上需要力度，使之成為新甩的經(jīng)銷終端渠道。

　　從經(jīng)銷商與企業(yè)的關(guān)系來5，企業(yè)圍繞產(chǎn)品制定銷售策略，經(jīng)銷商充當(dāng)庫房和銷售的角色，渠逍銷售的主動性與市場茛傳的力度成反比，企1市場立傳力度越大，品脾優(yōu)勢越強(qiáng)，柒道銷售的主動性就越差，不是在攻客戶，而是在等客戶，渠道惰性明顯，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)在為渠道打工。為改變這種不合理的狀況，潤滑油企業(yè)在發(fā)展要注意如下幾點(diǎn)。第，潤滑油企業(yè)應(yīng)特別注重行業(yè)廠家將渠進(jìn)重點(diǎn)從區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到銷俾終端和客終端。潤滑油經(jīng)銷渠進(jìn)面臨整體轉(zhuǎn)型。對潤滑油企業(yè)來說，面臨著種不同的終端介人方式汽車商特約維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)連鎖汽修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)加油站和獨(dú)立汽修汽配商。

　　而潤滑油售賣終端轉(zhuǎn)軌路徑。則山銷售終端到營銷服務(wù)中心抖到體驗(yàn)中心。

　　終端的類甩分為銷售終端整合應(yīng)用服務(wù)中心和體驗(yàn)中心。

　　營銷制度安排，從物流式經(jīng)銷商到代銷服務(wù)商。分析發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和新型的經(jīng)銷商有諸多不同。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商是以行政區(qū)劃為依據(jù)，以系統(tǒng)資源為參照。其問主要現(xiàn)在哪些方面呢，第，大面積和茼單的操作，在市場中有個框框，對系統(tǒng)經(jīng)營的方制，打造功能型渠道，這種功能型渠道要求對終端的建設(shè)和區(qū)域市場的開發(fā)有足夠的積極主動性，并能夠付諸實(shí)施。問的第點(diǎn)，正閃為有這樣的銷售方式，原有的消費(fèi)者和終端的驅(qū)動能力弱，針對這個問，綸要增強(qiáng)驅(qū)動能力，立直接！的終端渠道，加大管理企業(yè)本身只有管理行業(yè)的知識。同時具有個整合管理的職責(zé)。第，是品牌。

　　第是服務(wù)部門。服務(wù)部門可以理解為打造各種服務(wù)基礎(chǔ)以形成史好的服務(wù)理念，來幫助經(jīng)銷商和企業(yè)把顧客關(guān)系做好。第叫是營銷摸式和價格網(wǎng)絡(luò)的設(shè)定。潤滑油企業(yè)依據(jù)自己的品牌和服務(wù)優(yōu)勢來提供專業(yè)的服務(wù)，同時依據(jù)各類經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行。比如說我們在區(qū)域式的服務(wù)和岡域式的拓展方面必須加強(qiáng)，對，泊的結(jié)果要有明確的界定。

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品批銷制波詘明在創(chuàng)造顧客價值。企業(yè)利潤實(shí)踐上日漸沒落，只有切以顧客為中心，以完整配套經(jīng)不足以應(yīng)對未來，但是未來定屬于對面臨的危機(jī)有清醒認(rèn)識并，所準(zhǔn)備的企業(yè)。